为进一步提升窗口单位工作效能和服务质量，根据全市“双问计”活动的安排部署，市“双问计”活动办于2019年12月份集中开展了下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。这次活动以和群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位为评价对象，重点围绕“服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实”等方面，进行了针对性、广泛性公开评价，取得了良好效果。现将开展情况和评价结果公告如下：
一、评价过程
（一）精准组织服务对象评价。由市活动办牵头，委托第三方评估机构，分线上、线下两种方式，对窗口单位的直接服务对象进行了满意度问卷调查，为真实评价、发现问题、强化整改提供了重要依据。
（二）广泛进行社会公众评价。通过新闻媒体连续刊发通知公告和调查问卷，发动广大市民群众进行广泛性公开评价，产生了广泛的社会影响。
（三）认真开展工作考评。根据工作考评细则，分组对各窗口单位逐一进行考评，主要考察政策业务、服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等内容，肯定成绩，查找不足。
（四）深入推进暗访评价。通过在媒体网络公开举报邮箱、开设专题留言板，组织义务调查员、新闻媒体进行暗访，深入到窗口单位了解情况、发现问题，对服务效果进行评价。
二、评价活动的主要特点
（一）评价内容丰富。从评价内容看，在原有基础上增加了政策业务、首问负责落实等选项；从评价对象选择上，将主城区行政审批和便民服务窗口单位、全部供热企业等74个窗口和服务单位纳入参评范围；从评分设定上，服务对象和社会公众评价的分值占比80%，充分体现了活动的群众性和科学性。
（二）活动氛围浓厚。市活动办广泛通过省、市两级媒体，连续刊发通知公告和调查问卷，广泛发动广大市民群众进行公开评价。活动共有18万余人次积极参与，形成了多方关注、全民评价、全民参与的浓厚氛围。
（三）方法科学公正。继续采取第三方评估机制，把“表决器”交给人民群众，最大限度保证评价的精准性和公平性。不断优化评价系统，对社会公众评价环节的单机投票次数进行限定，最大限度保证评价结果的真实性。坚持明察与暗访相结合，保证了活动评分有出处、扣分有依据。
三、下步工作
按照市“双问计”活动办实施方案要求，此次评价结果在全市范围进行通报，详细评价情况向各单位反馈，要求深入抓好问题整改。供热服务类评价结果于本年度供热期结束后公布。
石家庄市“双问计”活动领导小组办公室
2020年3月3日
